Términos y Condiciones Programa Puntos Home Propietarios

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA PUNTOS HOME

Fecha de entrada en vigor: [01 de enero de 2025]

Puntos Home es el programa de recompensas de Austral Home diseñado para incentivar a los propietarios a mantener y mejorar sus propiedades, contribuyendo a una experiencia excepcional para los huéspedes y al cuidado de los inmuebles. Al participar, los propietarios aceptan los siguientes términos y condiciones:

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1. Participación en el Programa

1.1. Este programa está disponible exclusivamente para los propietarios con propiedades administradas por Austral Home.

1.2. La participación es automática al firmar el contrato de administración.

1.3. Austral Home puede actualizar los términos del programa en cualquier momento, notificando con al menos 30 días de antelación.

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2. Acumulación de Puntos

Los puntos se asignan en función de diversas acciones y criterios:

2.1. Asignación Inicial: Nota de Recepción de la Propiedad

Al momento de ingresar la propiedad a la administración, se le asignará una nota de recepción (de 1 a 10) basada en su estado general y será atribución exclusiva de Austral Home. Según la nota, se otorgarán puntos de la siguiente manera:

• Nota 10: 3000 puntos

• Nota 9: 2000 puntos

• Nota 8: 1000 puntos

• Nota 7: 700 puntos

• Nota 6: 600 puntos

• Nota 5: 400 puntos

• Nota 4: 300 puntos

• Nota 3: 200 puntos

• Nota 2: 100puntos

• Nota 1: 0 puntos

2.2. Responsabilidad

• Premio por permanencia: 400 puntos por cada período mensual completado en el programa.

• Mantener cuentas de servicios al día: 300 puntos por evaluación mensual. Para esto el propietario deberá entregar los números de cliente de gastos básicos, como electricidad, agua e internet, además de gas en los casos que corresponda. No entrará en este itém, los gastos comunes de cada propiedad.

o Estos serán revisados todos los días 10 de cada mes, a través de las plataformas que dispone cada empresa proveedora para el pago de sus cuentas.

• Gestionar adecuadamente los bloqueos de fechas para uso personal: 300 puntos por cumplimiento.

También se restará puntaje por las causas que se indican a continuación:

• No pago de servicios: -300 puntos por cada incumplimiento mensual.

• Cancelación de reservas por uso personal sin aviso: -700 puntos por incidente.

2.3. Mantenciones

• Programa de mantenciones al día: +3000 puntos por cumplimiento anual.

• No realizar mantenciones: -3000 puntos por incumplimiento anual.

En caso de propiedades en buen estado que no requieren mantenciones: +3000 puntos acreditados automáticamente.

2.4. Mejoras del inmueble

Por cada $10,000 CLP invertidos en electrodomésticos, decoración u otros, se sumará 100 puntos Home.

Excepciones: No se otorgarán puntos por compras de artículos que sean considerados obligatorios por Austral Home para el mantenimiento operativo básico de la propiedad, como:

• Sábanas, fundas de almohadas y ropa de cama.

• Aspirado

• Cualquier otro artículo que Austral Home determine como necesario para cumplir con los estándares mínimos de operación.

2.4.1 Para la acreditación de estos puntos, existirán dos mecanismos:

a. El propietario realiza la acomodación de la compra en la propiedad, posterior a esto deberá llenar un pequeño formulario, donde deberá adjuntar una fotografía de la boleta de compra de el o los artículo(s).

b. El propietario enviará los productos a la oficina de Austral Home, con una copia de la boleta, donde será validado, para posteriormente ser ubicado por el equipo de operaciones en la propiedad.

2.5. Campañas Especiales

Austral Home podrá lanzar campañas temporales que otorguen puntos adicionales por acciones específicas, como mejoras en la propiedad, promoción de temporada, entre otros. Estas campañas serán anunciadas oportunamente.

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3. Canje de Puntos

3.1. Los puntos acumulados pueden ser canjeados en un catálogo exclusivo, sujeto a disponibilidad.

3.2. Los puntos no tienen valor monetario y no son transferibles.

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4. Vigencia y Expiración de Puntos

4.1. Los puntos tendrán una vigencia de 24 meses a partir de su fecha de asignación.

4.2. Los puntos que no sean utilizados dentro del plazo establecido serán eliminados.

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5. Penalidades

5.1. El incumplimiento de las políticas de administración puede llevar a ajustes en la asignación de puntos.

5.2. Los propietarios con deudas pendientes no podrán canjear puntos hasta regularizar su situación.

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6. Modificaciones y Finalización del Programa

Austral Home se reserva el derecho de modificar o finalizar el programa Puntos Home en cualquier momento. En caso de finalización, se otorgará un plazo de 30 días para el canje de puntos acumulados.

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7. Contacto

Para consultas, los propietarios pueden comunicarse con el servicio de atención al propietario (SAP) al correo propietarios@austral-home.com o al teléfono +569 9188 5703.

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